??很多人選擇開鎖公司給自己開鎖，那么，你知道開鎖公司是如何服務客戶嗎?看似只是師傅開鎖這么簡單的事情，其實整個服務流程可是很多很嚴格的，那么下面及時開給您介紹一下，開鎖公司是如何服務的。

??一、工程師接受服務任務

??1 、接到上門服務任務

??在接受顧客上門服務任務時，首先要明確并保證用戶信息準確，用戶信息包括：用戶姓名、地址、聯系電話(或傳呼、手機等)、產品型號、購買日期、故障現象、用戶要求等等。如信息不詳細，如地址不詳、電話錯、無產品型號、無購買日期故障現象不詳等，首先同派工的信息員或調度核實，如核實不到則直接聯系用戶核實。

??2 、對用戶信息進行分析

??( 1 )根據用戶反映的故障現象分析可能故障原因、維修措施及所需備件。如果是用戶誤報或使用不當，可以電話咨詢而不需要上門，但應電話咨詢、指導用戶正確使用， 2小時后跟蹤回訪用戶使用情況;如果有可能無此備件，則馬上領用或申請備件。

??)據用戶地址、要求上門時間及自己手中已接活的情況分析能否按時上門服務，如果是時間太短，不能保證按時到達，或同其他用戶上門時間沖突，要向用戶道歉、說明原因，征得用戶同意與用戶改約時間;若用戶不同意，轉其他他人或反饋中心信息員。

??( 3 )此故障能否維修?如果是此故障從來未維修過或同類故障以前未處理好，應立即查閱資料并請教其他工程師，或同中心、總部聯系。

??( 4 )此故障能否在用戶家維修?是否需拉修?是否需提供周轉機?有可能無法在用戶家維修，需要拉修的，應直接帶周轉機上門。

??3 、聯系用戶

??在問題確定并找到解決方法后，應電話聯系用戶，確認上門時間、地址、產品型號、購買日期、故障現象等。

??( 1 )如果離用戶住地路途遙遠，無法保證按約定時間上門，要向客戶道歉說明原因并改約時間。

??( 2 )如果客戶地址、型號或故障現象不符，應重新確認，按確認后的地址、型號或故障現象上門服務。如果客戶的產品超保，要準備收據(發票)，按公司規定的收費標準進行收取費用。

??( 3 )如果問題屬用戶誤報或使用不當的信息，服務工程師電話咨詢指導用戶使用，若用戶不接受咨詢，服務工程師應上門進行服務;為了預防咨詢錯誤或誤咨詢，凡咨詢后的用戶2個小時后必須回訪用戶，確保用戶沒有問題。

??( 4 )如果用戶電話無人接，服務工程師應改時間打，如再晚就不能按約定時間到達則直接按地址上門。

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